Liebe Gartenfreunde,

bei Gartenabenteuer legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen.

Wichtige Hinweise:

  • Rückgaben sind innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware möglich
  • Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten versehen sein
  • Aus hygienischen Gründen können wir bestimmte Produkte nicht zurücknehmen (siehe unten)
  • Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft

Rückgabeprozess Schritt für Schritt

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unsere Vorlage (siehe unten).
  2. Warten Sie auf unsere Bestätigung: Unser Kundenservice wird sich innerhalb von 1-2 Werktagen bei Ihnen melden und Ihnen weitere Anweisungen sowie ggf. ein Rücksendeetikett zukommen lassen.
  3. Verpacken Sie die Ware: Bitte verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung.
  4. Versenden Sie die Rücksendung: Senden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Garten- Und Outdoor-Geschäfte
    Rathenaustraße 43
    82022 Essen, Deutschland
  5. Warten Sie auf die Bearbeitung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Sie über den weiteren Verlauf informieren.

Rückgabe- & Umtauschvorlage

Nutzen Sie diese Vorlage für Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Sehr geehrtes Gartenabenteuer-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund: [z.B. falsche Größe, gefällt nicht, defekt etc.]

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich vorgehen soll.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer – optional]

Rückerstattung

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben. Die genaue Zeit bis zur Gutschrift hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab.

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 3-10 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Nicht rückgabefähige Produkte

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können wir folgende Produktkategorien nicht zurücknehmen:

  • Geöffnete oder angebrochene Blumenerde und Düngemittel
  • Pflanzen, Blumenzwiebeln und Steckzwiebeln, die bereits gepflanzt wurden
  • Personalisiertes oder maßgefertigtes Zubehör

Umtausch von defekten Artikeln

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung stellen und den Artikel so schnell wie möglich ersetzen.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Postanschrift: Garten- Und Outdoor-Geschäfte, Rathenaustraße 43, 82022 Essen, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Gartenabenteuer und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren Gartenprodukten!

Ihr Gartenabenteuer-Team